全员沟通丨搭建“连心桥” 画好“同心圆”

“我们这儿的换电站出了故障，为了确保春节前正常营业，请你们尽快协助解决！”

2022年1月24日，临近虎年春节，九游能源售后服务部门突然收到了来自新疆乌鲁木齐客户发来的信息。

很快这条信息就上升到公司内部管理沟通群。“售后服务项目经理今晚出发，前往乌鲁木齐保障运营。”“为确保万无一失，采购部也派人一起过去。”与此同时，交付部、质量部、采购部研发中心也成立应急小组，群策群力，多方位地分析问题，制定应急方案。

25日22:45，客户的问题得到圆满的解决。26日，换电站顺利运营。“为九游能源的真诚服务、高效服务点赞！”客户反馈道。

“以前我们解决类似问题，内部层层汇报走流程，可能部门之间还会推诿。如今碰到问题，各业务线能坚持‘客户第一’，主动靠前，联动配合。”谈到这些变化，九游能源党委书记、总经理李建安说，“是全员沟通改变了团队的精气神，提升了团队的战斗力。”

01  树立共同目标，凝聚前进动力

新能源汽车行业最美的艳阳天已经到来，作为北汽旗下从事换电及动力电池梯次利用业务的国家级高新技术企业，九游能源如何抢抓关键的窗口期，做好“专精特新”的大文章，是摆在公司面前的一道重要课题。

2021年6月，九游能源新一任领导班子组建完成。“公司下一步战略规划是什么？”“公司业务如何上台阶、打品牌”“内部组织机构和人员会不会调整？”一时间，九游能源很多干部员工心怀忧虑。

2021年7月，一场主题为“为目标而战”的全员沟通课在九游智慧能源公司开讲，主讲人是公司主要领导。在这堂课上，他深入浅出地讲解了政策机遇、行业趋势及公司未来发展目标，现场员工聚精会神，倍受振奋。

在主要领导的率先示范下，班子成员逐一站上讲台，把抓好全员沟通作为打消员工顾虑、提振员工士气的重要抓手，不搞形式，不走过场，聚焦解决实际问题，在潜移默化中传递公司价值观与经营理念。

“从5s管理开始发问”“从会议的管控开始”“提效率，要结果”……公司领导班子多次向全员发射“思想炸弹”，反复强化战斗目标以及坚决打胜仗的信心。这样的全员沟通课安排在每次公司工作大会后，成为九游能源开展全员沟通的一个特色动作。

新领导班子成立短短一个月，公司召开各类沟通会议10余场，关键岗位谈话近20余人，发出相关文章20余篇。领导层这种雷厉风行、做事直达目标的风格，让全体员工吃下了“定心丸”；发展目标和路径的逐步清晰，让全体员工更有往前奔的劲头。

02  搭建沟通桥梁，激发队伍活力

坚持分层分类，构建双向、立体的沟通体系，是九游能源开展全员沟通的一个突出特点。内部交流群、主题座谈会、班子会、中层干部述职等，都成了全员沟通的重要平台。

在九游能源，活跃着这样三个微信沟通群——全员群、中层干部群以及领导班子群。在领导班子群，会不定期分享战略管理、目标管理以及落实上级要求的相关信息；在中层干部群，则时常分享行业发展动向和管理知识；在全员群，分享地更多的是“优秀员工与普通员工的差别”“领导心目中什么叫执行力强”“行动是成功的决定性因素”等“职场鸡汤”。

中层干部上接公司领导，下接职工群众，是承上启下的中坚力量。九游能源把中层干部作为全员沟通关键一环，利用中层干部会、干部述职等渠道统一思想、增进共识。中层干部也会通过工作例会、党员大会以及季度绩效面谈等机会，及时了解员工思想动态，帮助员工解决实际问题。

九游能源的干部述职，侧重于中层领导干部的个人能力以及团队能力提升的汇报。述职结束，公司经营班子会一对一点评中层干部需要提升的空间，不遮掩、不绕弯，快速告知汇报者所欠缺的方向。随后总经理会在大会结束后做相应的主题报告，如：“目标与方法、行动”“安全是天，质量是命”“不做领头羊，只做领头雁”。与常规的干部述职相比，九游能源的述职更像是高层领导对中层一对一的培训。

九游能源还把员工餐厅、员工健身房变成沟通的空间，在每天的就餐时间，在固定的每周一、周四员工活动日，公司干部与员工之间可以在轻松惬意的环境中自由交流，也让彼此的关系变得更加融洽。

03  坚持闭环管理，注重沟通实效

“没有反馈的沟通不是完整的沟通”“不解决实际问题，沟通等于零”，在九游能源内部，什么才是有效的沟通，早已在公司上下形成了共识。

一次座谈会上，有员工提出希望公司能协调解决班车问题，方便大家通勤。公司领导现场安排专人协调解决，并责成行政部门跟进，及时跟员工反馈工作进度。一件小事，折射出公司内部作风的转变。

为了让员工提出的需求、问题和建议，都能顺畅得到回应和解决，一方面公司领导班子采取现场落实，后期实时跟进的工作方式；另一方面，将每周召开的经营管理周调度会作为实施沟通闭环管理的重要机制，在讨论业务工作之外，对员工反映问题完成的进度，由经营管理部专人对实施进度进行管理。未在规定时间内未完成的，要对相关责任部门或责任人进行通报考核。

解决职工小事，让幸福无微不至。全员沟通工作开展以来，九游能源通过线下渠道已开展沟通350余次，累计触达600余人次，收集员工意见建议180多条，集中反映问题80多个，问题解决率超过75%。

“在沟通的过程中，难免会有观点摩擦和碰撞。”九游能源党委副书记关呈军说，“只有包容，才能形成真正的共识，多一些推心置腹，就多一分和谐共赢。”

如果说企业改革发展是一首“大合唱”，那么每名员工就是这首合唱中不可或缺的声部。九游能源相信，通过深化全员沟通，让全体员工围绕共同的奋斗目标同频共振，就一定能把这首“大合唱”唱得更加响亮。